為堅持“用戶至上”的服務宗旨，認真貫徹“優質、方便、規范、快捷”的服務方針，不斷提高服務質量，規范服務行為，提示服務水平，并接受全社會的監督，特制的本規范：

一、 營業員要衣冠整潔，統一著裝。

二、 工作期間態度認真、積極、服務熱情周到，嚴禁辦事拖拉，禁止與用戶爭吵、怠慢用戶等有損公司形象的行為。

三、 上班時間嚴禁吃零食、娛樂、玩手機、聚眾聊天，未經允許不準擅自離崗。

四、 當用戶要求與法律、法規及本公司制度相悖時，應向用戶耐心解釋，爭取用戶理解，做到有禮有節。

五、 用戶辦理業務時，要主動接待，不要因熟人或接聽電話而怠慢用戶。如前一個用戶業務辦事時間過長，應禮貌的向下一個用戶致歉。

六、 營業廳要保持干凈整潔，禁止存放私人用品。

七、 工作中要專心，盡量避免出現賬目錯誤。如出現失誤要主動向用戶致歉。

八、 下班前要把手頭業務辦理完畢，賬目核準無誤后方可離開。