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              為堅持“用戶至上”的服務宗旨,認真貫徹“優質、方便、規范、快捷”的服務方針,不斷提高服務質量,規范服務行為,提示服務水平,并接受全社會的監督,特制的本規范:


              一、 營業員要衣冠整潔,統一著裝。


              二、 工作期間態度認真、積極、服務熱情周到,嚴禁辦事拖拉,禁止與用戶爭吵、怠慢用戶等有損公司形象的行為。


              三、 上班時間嚴禁吃零食、娛樂、玩手機、聚眾聊天,未經允許不準擅自離崗。


              四、 當用戶要求與法律、法規及本公司制度相悖時,應向用戶耐心解釋,爭取用戶理解,做到有禮有節。


              五、 用戶辦理業務時,要主動接待,不要因熟人或接聽電話而怠慢用戶。如前一個用戶業務辦事時間過長,應禮貌的向下一個用戶致歉。


              六、 營業廳要保持干凈整潔,禁止存放私人用品。


              七、 工作中要專心,盡量避免出現賬目錯誤。如出現失誤要主動向用戶致歉。


              八、 下班前要把手頭業務辦理完畢,賬目核準無誤后方可離開。

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